İADE POLİTİKASI
(Hizmet İptali, Cayma ve Geri Ödeme Koşulları)
Bu iade politikası, Solfaredo Danışmanlık Ajansı (“Solfaredo Ajans”) tarafından www.solfaredoajans.com üzerinden sunulan dijital hizmetler iptal ediliyor, değiştiriliyor ve cayma düzenleniyor. Solfaredo Ajans'tan hizmet satın alan tüm kullanıcılar, aşağıda belirtilen koşulların kabul edildiği söylenmektedir.
1. HİZMETİN NİTELİĞİ
Solfaredo Ajans tarafından sunulanların dijital nitelikte olup olmadığı; kişiye, işletmeye veya projeye özel olarak hazırlanır. Bu nedenle, hizmetlerin teslim edilmesi veya ifasına başladıktan sonra klasik anlamda bir “ürün detayı” mümkün değildir.
2. CAYMA HAKKI
- ALICI (müşteri), 6502 sayılı Kanun gereğince hizmetin ifasına başlamasından önce 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkına sahiptir.
- Cayma parasını kullanmak için info@solfaredoajans.com'a yazılı olarak başvurulması gerekir.
- Ancak aşağıdaki sistem cayma hakkı geçerli değildir:
- Hizmetin ifa ALICI boşanmayla başlatılmış olması,
- Dijital içeriklerin (birlikte, dosyalar, yazılım kurulumları, reklam hesabı kurulumları vb.) teslim edilmiş olması,
- Hizmetin kişiye özel olarak hazırlanmış olması.
3. HİZMET İPTAL KOŞULLARI
Hizmet ifasına başlanmadan yapılan iptallerde:
- Ödeme bölümünün tamamı 7 iş günü içinde ALICI'ya iade edilir.
- İade işlemi, ödemenin gerçekleştirildiği süre (banka havalesi veya EFT).
- Hizmet başladıysa, ancak tamamlanmamışsa, kapsamın kapsamına göre iade yapılabilir.
(Örneğin hizmetinin %40'ı kullanılırsa, kalan %60 tutar iade edilir.)
4. TAMAMLANMIŞ HİZMETLERDE İADE
Aşağıdaki hizmetlerde, ifa verildikten sonra iade veya iptal edilemez:
- Web sitesi kurulumu ve teslimi yapılmışsa,
- Sosyal medya hesapları oluşturulmuş veya yönetimi başlatılmışsa,
- Reklam kampanyaları yayınlanmışsa,
- Grafik tasarım veya teslim alınmase,
- Yazılım, ödeme veya teknik kurulumsa.
Bu koşullar, hizmetin doğrudan dijital olarak tüketilmesi anlamına gelir ve iade hakkı yasal olarak ortadan kalkar.
5. GECİKME VE MÜCBİR SEBEPLER
Solfaredo Ajans'ın kontrolü dışında kalanlar (örneğin teknik arızalar, sunucu hataları, üçüncü taraf platformdan kaynaklanan gecikmeler, doğal afetler vb.) hizmet gecikmelerinden dolayı iade hakkı doğmaz. Ancak Ajans, hizmetin devam edebilmesi için makul bir çaba gösterdiğini gösteriyor.
6. GERİ ÖDEME SÜRECİ
- İade talebi, Solfaredo Ajans tarafından değerlendirildikten sonra 7 iş günü içinde sonuçlandırılır.
- İade onaylandığında, tutar ödemesi yapılan banka hesabına veya karta iade edilir.
- Banka işlem koşulları Solfaredo Ajans'ın sorumluluğunda değildir.
7. HİZMET DEĞİŞİKLİĞİ VE PAKET YÜKSELTME
Müşteri, satın alınan hizmet başka bir paketle değişiklik veya daha kapsamlı bir hizmete geçmek için;
- Ödenen tutar yeni paket bedelinden düşülür,
- Fark ödemesi yapılan hizmet yükseltilebilir.
Bu durumda iptal veya iade yerine hizmet değişikliği uygulanır.
8. ŞİKAYET VE DESTEK
Tüm iptal veya iade işlemleri aşağıdaki iletişim bağlantıları üzerinden yapılabilir:
Solfaredo Danışmanlık Ajansı
Adres: Acıbadem Mah. Derin Sok. Akasya Residence A Kule No:8A Kat:26 D.No:150
Telefon: 0545 149 5510
E-posta: info@solfaredogrup.com
Web: www.solfaredoajans.com
9. YASAL DAYANAK
Bu politika;
- 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun,
- Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği,
- Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun
kapsamında hazırlanmıştır.
10. DEĞİŞİKLİK HAKKI
Solfaredo Ajans, bu iade politikasını dilediği zaman güncelleme hakkına sahiptir. Güncellenen politika, web sitesinde yayımlandığı anda kişilere girer. Kullanıcıların hizmet alımına devam etmesi, yeni koşulların kabul edildiği anlamına gelir.